Opdracht: Product Owner Zakelijke markt
Locatie: Utrecht
Startdatum:01-5-2018
Duur:31-10-2019
Uren per week: 32 uur
Maximum tarief: 80-95

Dit ga je doen als Product Owner Zakelijke markt
Doel van de functie:
Het testen, specificeren, afstemmen, realiseren en beheren van vernieuwingen binnen het productportfolio, zodanig dat dit optimaal aansluit bij de doelstellingen van NS in termen van klanttevredenheid en financieel resultaat. Je stelt de klant centraal in het formuleren van nieuwe (IT-)diensten en weet hypothesen te toetsen door te meten wat effecten zijn van deze (IT-)diensten. Je geeft de klant een stem in je team door deze resultaten van de metingen te delen.
Hoe realiseer je dit?
Je bent als Product Owner funcitoneel aanstuurder van Zakelijke IT-scrum teams. Hierbij definieer je vanuit de klantbehoefte en op basis van de customer journey de reisproducten en -processen die ten behoeve van klanttevredenheid en omzet essentieel zijn voor NS. Je staat voor je teams, je kan hen challengen en je managet een groot intern stakeholderveld binnen NS: denk aan je eigen (scrum) team, marketeers, maar ook IT architecten en Service & Operations (onze collega’s in het veld). 

'Zo maak je samen met ons het reizen met de trein nog beter en leuker voor onze reizigers. Elke dag weer. De reis van morgen begint bij jou!'

Zo werkt het
Als Product Owner Zakelijke markt houd jij je bezig met:
• Functioneel aansturen Zakelijke IT-scrum teams
• Performance management van bestaande en nieuwe (IT-)diensten van interne processen, dragers en reisproducten
• Het (laten) analyseren van nieuwe wensen en deze op basis van feiten prioriteren op je roadmap
• Stakeholdermanagement, inclusief challengen van stakeholders, waaronder marketeers en IT-architecten zodanig dat grote wensen vertaald kunnen worden naar hapklare stukken zodat jouw team optimaal kan presteren
• Je legt actief verbinding met andere teams, waar je afhankelijkheden mee hebt. Je hebt daarmee een teamspirit en neemt eigenaarschap voor diensten, ook al worden delen ervan door andere teams gerealiseerd
• Metingen uitvoeren en bijhouden van klanttevredenheid en omzet van diensten, die jouw team beheert
Je rapporteert aan de manager Productmanagement en in het team zitten 8 Productmanagers Reisproducten, 4 Productmanagers Reisinformatie en één change coördinator. Meerdere Productmanagers zijn actief als Product Owner.

Hier gebeurt het
Je valt onder Productmanagement, binnen de afdeling Portfolio Management en Innovatie (PMI). PMI is verantwoordelijk voor het vertalen van de NSR strategie en het maken van keuzes tot een samenhangend programma (portfoliomanagement), het ontwikkelen en beheren van (reis)product- en kanalen en processen en het realiseren en begeleiden van bovenstaande door programma’s, projecten en innovaties. De afdeling Productmanagement bestaat uit twee onderdelen, Reisproducten en Reisinformatie. Productmanagement Reisproducten is verantwoordelijk voor het in stand houden en verbeteren van de klanttevredenheid over de reisproducten die onderdeel zijn van de proposities die NS aanbiedt, zowel voor de Consumenten- als voor de Zakelijke markt. Hierbij wordt een toekomstgerichte visie opgesteld en gehanteerd die richting geeft aan de veranderingen.
De scrum teams waar je Product Owner van bent, vallen onder IT Commercie & Ontwikkeling (IT C&O). IT C&O is dé IT partner voor NS Commercie. De focus van de activiteiten van NS Commercie ligt op het realiseren van kwalitatieve vervoerscapaciteit, goede service en informatie, aantrekkelijke reisproducten en een hoogwaardig veiligheidsprofiel. Binnen IT C&O werken we bijvoorbeeld aan systemen die onze klanten bij kopen, informeren of serviceverlening zó optimaal mogelijk ondersteunen. Denk hierbij aan systemen als kaartverkoopautomaten, baliesystemen, OV Chipkaart poortjes en palen, NS.nl en Reisplanner en onderhouden we de kaartverkoopautomaat, Baliesystemen, de poortjes en paaltjes.

Dit neem je mee
Je bent een zelfstandig werkende, initiatief nemende collega. Je ziet het belang van vernieuwingen om commerciële doelen te bereiken èn een goed beheerproces in een dynamische omgeving.
Daarnaast ben je in staat om complexe materie helder en eenvoudig uit te leggen aan diverse in- en externe stakeholders. Je hebt een goed ontwikkeld gevoel voor organisatie-verhoudingen en weet belangentegenstellingen goed te managen. Je beschikt over de competenties die horen bij een Product Owner rol en hebt daar al ervaring in.

Verder beschik je over:
• Een afgeronde HBO/WO opleiding (knock out)
• Minimaal 3-5 jaar werkervaring in een Product Owner rol (10);
• Kennis van en affiniteit met ICT (6)
• Kennis van en affiniteit met marketing en communicatie (6)
• Ervaring met ontwikkeling en optimalisatie van klantgerichte service processen (6)
• Een sterk analytisch vermogen met doelgerichte focus, met behoud van helicopterview;
• Oog voor organisatie-verhoudingen en goede stakholdermanagement skills;
• Kennis en ervaring SAFe